제정 2018.02.07.

제 1조 <본 약관의 적용>

1. 호텔 다움과 고객이 체결하는 호텔 이용 관련 계약은 본 약관의 정하는 바에 의하는 것으로 하고, 본 약관에 규정되지 않는 사항에 관하여는 법령 또는 관습에 의한 것으로 합니다.
2. 호텔 다움은 전항의 규정에 구애됨이 없이 약관의 취지, 법령 또는 관습에 반하지 않는 범위 내에서 특별 약관을 제정하여 적용할 수 있습니다.

제 2조 <성명 등의 명시>

1. 호텔 다움은 예약 신청을 받을 시에 신청자에 대하여 아래 사항 등의 명시를 요구할 수 있습니다.

• 가. 숙박자의 성명, 성별, 국적, 생년월일, 연락처
• 나. 기타 호텔에서 필요하다고 인정되는 사항

제 3조 <예약금>

1. 호텔 다움은 객실 및 부대시설 예약 신청을 받을 경우 이용대금을 예약금으로 갈음하고 예약을 보증합니다.
2. 이용대금의 액수가 상당하거나 기타 호텔에서 필요한 사항으로 판단된 경우, 이용대금 대신 예약금을 별도로 받아 예약을 보증할 수도 있습니다.

제 4조 <예약 변경>

1. 예약 변경은 호텔 다움의 홈페이지·전화·방문을 통해 예약하신 사항만 가능합니다.(호텔 다움의 홈페이지·전화·방문 이외의 방법으로 예약하신 사항은 호텔 측에서 예약 변경이 불가합니다.)
2. 예약 변경은 전화 접수를 통해 가능하며, 예약담당자의 상담 및 확인을 통해 최종 변경이 됩니다.

제 5조 <예약 취소>

1. 예약 취소는 호텔 다움의 홈페이지·전화·방문을 통해 예약하신 사항만 가능합니다.(호텔 다움의 홈페이지·전화·방문 이외의 방법으로 예약하신 사항은 호텔 측에서 예약 취소가 불가합니다.)
2. 예약 취소는 전화 접수를 통해 가능하며, 예약담당자의 상담 및 확인을 통해 최종 취소가 됩니다.
3. 예약 후 1시간 이내 취소 시 위약금은 발생하지 않으며, 총 요금 전액을 환급해드립니다. (한국소비자원 권고사항 기준)
4. 고객의 사유로 인한 예약 취소는 위약금이 발생하며, 지불하신 총 요금에서 위약금이 공제 후 환급됩니다.
5. 취소 위약금은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시 제 2016-15호, 개정 2016.10.26.)에 따릅니다.

제 6조 <숙박 거절>

1. 호텔 다움은 다음과 같은 경우에 숙박을 거절할 수 있습니다.

• 가. 숙박신청이 이 약관에 의하지 않을 경우
• 나. 만실로 인해 객실의 여유가 없을 경우
• 다. 고객이 공공질서나 미풍양속에 위배되는 행위를 하거나, 할 우려가 있다고 여겨지는 경우
• 라. 고객이 전염병 환자인 경우
• 마. 애완용 동물을 몰래 동반할 경우
• 바. 고객이 위험 물질이나 약물 등을 소지할 경우
• 사. 천재지변, 시설의 고장, 기타 불가피한 사유로 숙박에 응할 수 없는 경우
• 아. 기타 대한민국 법령 등이 규정하는 바에 따라 숙박할 수 없다고 인정되는 경우

제 7조 <숙박 등록>

1. 숙박 고객은 숙박 당일 호텔 프론트 데스크에서 다음 사항을 등록해야 합니다.

• 가. 숙박자 성명, 성별, 국적, 주민등록번호
• 나. 기타 호텔에서 필요하다고 인정되는 사항

제 8조 <입실 및 퇴실>

1. 호텔 다움 객실 입장 시간은 오후 2시 이후입니다.
2. 호텔 다움 객실 퇴장 시간은 오전 11시 이전입니다.
3. 고객이 조기 입실을 원할 경우 사전에 호텔 객실 담당자와 협의가 있어야 합니다.
4. 숙박 예정 고객이 연락도 없이 숙박 당일 오후 10시가 되어서도 도착하지 않은 경우에는 불숙으로 간주합니다.
5. 고객이 퇴실 시간을 초과하였을 경우 추가 객실요금이 발생합니다.

• 가. 오전 11시 ~ 오후 2시 : 해당 객실 1박 이용요금의 20%
• 나. 오후 2시 ~ 오후 4시 : 해당 객실 1박 이용요금의 50%
• 다. 오후 4시 이후 : 해당 객실 1박 이용 요금의 100%

제 9조 <숙박 책임>

1. 고객이 숙박기간 동안 이용약관에 반하거나, 이용규칙을 준수하지 않아 발생한 사고에 관해서 호텔은 책임을 지지 않습니다.
2. 호텔의 귀책 사유로 고객에게 객실을 제공하지 못하게 된 경우, 호텔은 고객에게 유사한 조건의 다른 숙박시설을 이용할 수 있도록 조치를 취하거나 환불을 해드립니다.

제 10조 <연회원(멤버십) 약관>

1. 회원은 호텔 이용 시 멤버십 카드를 반드시 제시하여야 하며, 제시하지 않을 경우 멤버쉽 혜택이 제한될 수 있습니다.
2. 멤버십 카드의 분실 또는 훼손 등으로 멤버십 카드를 재발급 받고자 하는 경우에는 이 사실을 호텔에 신고하고 소정의 절차를 거쳐 멤버십 카드를 재발급 받아야 합니다.
3. 멤버십으로 제공된 각종 혜택은 회원이 임의로 처분할 수 없으며, 멤버십 카드는 어떠한 이유로든 타인에게 매매 또는 양도할 수 없고 질권 등 기타 담보의 목적으로 제공할 수 없습니다.
4. 멤버십 카드 및 모든 멤버십 혜택의 유효기간은 멤버십 카드 발급일로부터 1년입니다.
5. 멤버십 카드 발급일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 환불과 동시에 회원자격을 상실하게 됩니다. 7일 이내에 사용한 멤버십 혜택은 정가로 보상하셔야 합니다. 7일 이후에 멤버십 취소를 요청할 경우 연회비(가입비)는 반환되지 않습니다.
6. 멤버십은 휴회가 불가능하며 유효기간 내에 사용하지 아니한 멤버십 혜택은 환불이 불가합니다.
7. 호텔은 필요한 경우 멤버십 운영 및 회원 혜택 등에 대한 내용을 일부 변경, 추가, 취소 등을 결정할 수 있으며, 이에 대해 회원은 손해배상을 청구할 수 없습니다.
8. 회원과 호텔 간에 멤버십 이용에 관한 이견이 발생하였을 경우 관계법령에 따릅니다.

제 11조 <이용 규칙>

호텔 다움에서는 다음과 같이 이용규칙을 정하고 있습니다.

1. 객실 내에서는 난방, 취사 목적의 화기사용이 불가합니다.
2. 객실 및 복도에서 흡연을 삼가하여 주시기 바랍니다.
3. 호텔의 허락 없이 객실을 숙박 이외의 목적으로 사용하는 것을 불허합니다.
4. 호텔의 허가 없이 객실의 상태를 변경하거나 비품 등을 이동하는 것은 불가합니다.
5. 호텔 내 타고객과 면담을 금해주시기 바랍니다.
6. 호텔 내에서는 아래와 같은 물건의 반입이 불가합니다.

• 가. 애완용 동물
• 나. 발화 또는 인화성의 휘발물
• 다. 악취를 풍기는 물건
• 라. 기타 법령에 의해 휴대가 금지되어 있는 물건

7. 호텔 외부로부터 음식물 반입 및 주문이 불가합니다.
8. 객실 외에 나이트 웨어나 객실용 슬리퍼 사용을 삼가하여 주시기 바랍니다.
9. 투숙 기간 중 귀중품은 프론트에 맡겨주시기 바랍니다. 고객의 부주의로 인해 귀중품 분실 시 호텔은 일체 책임을 지지 않습니다.
10. 고객의 분실물은 일정 기간 호텔에서 보관 후 임의 처리합니다.
11. 고객의 과실 또는 고의 등 귀책 사유로 시설 및 비품의 파괴, 훼손, 분실이 있는 경우 전액 변상하셔야 합니다.